A Tracksale recomenda o Infobip, uma plataforma de comunicação corporativa, para realizar envio de SMS de pesquisa. Se sua empresa dispara pesquisas por SMS com a Tracksale, já utilizamos a solução da Infobip. Não é necessário configurar nada.

Porém, algumas empresas optam por usar outros brokers de SMS, como TWW e Zenvia. A própria Tracksale, no passado, utilizou estes brokers, mas optou pelo Infobip, por sua atuação global. Saiba mais sobre a Infobip no site.

Problemas conhecidos com a TWW ou Zenvia

Algumas organizações que utilizam TWW ou Zenvia como broker de SMS relataram que as respostas de seus clientes não chegaram ou os disparos de SMS atrasaram para chegar, sendo entregues em horários inesperados.

Nesses casos, o que costuma acontecer é uma falha do serviço de envio de SMS, que demora a solicitar o envio à operadora, ou que não retorna à Tracksale a resposta do cliente ou um status detalhado sobre o que houve.

Qual é o impacto do atraso da entrega de SMS?

Se a operadora de telefonia demorar a receber o pedido de envio de SMS, ou mesmo se demorar a entregar a mensagem, é possível que seu SMS chegue ao cliente em horários não-recomendados, como 4 horas da manhã.

Impactar o cliente em um horário como esse pode afetar a taxa de respostas e até mesmo gerar insatisfação no cliente que recebe. Porém, neste caso, é um problema que foge ao controle da Tracksale, que apenas repassa o pedido.

O que fazer se eu tiver um problema com SMS?

Nossos times de Engenharia e Infraestrutura monitoram e investigam constantemente possíveis problemas com disparos via SMS. De toda forma, é ideal é que a pessoa da sua empresa responsável pela administração da conta no broker acesse o painel do serviço para investigar o problema.

Se necessário, você pode entrar em contato conosco pelo help@tracksale.co e pedir orientações. Em raros casos, podemos acessar o painel do broker para descobrir algum detalhe sobre a falha. Porém, para preservar sua segurança e evitar quebras de políticas de segurança, não é algo que recomendamos.

Tem alguma dúvida ou feedback sobre envio de SMS e relações com brokers de SMS e operadoras?

Conte pra gente no chat ou envie um e-mail para help@tracksale.co. Atualmente, nosso time pode atender em espanhol, inglês e português.

Será um prazer falar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)

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