Veja a resposta a essa pergunta no vídeo a seguir ou leia no formato de texto mais abaixo.

De acordo com a metodologia do NPS, proposta por Fred Reichheld, o período ideal é de 90 dias. Daí o nome "noventena". De acordo com o autor, esse período é longo o suficiente para que a pessoa não se sinta incomodada com o envio de mais uma pesquisa, porém é curto o suficiente para que a pessoa consiga se lembrar da experiência que teve com a empresa. 

Desse modo podemos garantir que não haverá fadiga de pesquisa e, ao mesmo tempo, que a pessoa seja capaz de fornecer um feedback fidedigno. 

Encontrou sua resposta?