A Tracksale possui dois tipos diferentes de créditos:

Créditos de opiniões

São aqueles utilizados para coletar opiniões das pesquisas respondidas pelos clientes, não importando o canal (e-mail, SMS, widget etc). Cada crédito equivale a 1 opinião. Sendo os disparos de e-mail, widget e link ilimitados.

Créditos de SMS

São créditos utilizados nos disparos das pesquisas por SMS. Os disparos de SMS são limitados, sendo que cada disparo consome 1 crédito de SMS. Assim sendo, o disparo de SMS consome 1 crédito de SMS e, caso o seu cliente responda a pesquisa, é consumido também 1 crédito de opinião. 

Dúvidas comuns

Os créditos são cumulativos?

Infelizmente, os créditos não acumulam para o mês seguinte.

Qual é a validade dos créditos?

Os créditos possuem sempre validade igual a 30 dias, contando a partir do pagamento/liberação dos mesmos.

Exemplo: caso você pague no dia 20 de cada mês, você tem até o dia 20 do mês seguinte para utilizar todos os seus créditos.

Quanto tempo os créditos demoram para serem contabilizados?

Após o pagamento, podem levar até 48 horas úteis para serem contabilizados.

No caso de adiantamento ou cessão de créditos, leva-se aproximadamente 3 horas para que os dados de opiniões e créditos sejam contabilizados.

Após a liberação dos créditos, qual o critério para liberação de opiniões?

A Tracksale possui uma fila específica para controlar as opiniões que estão bloqueadas. Quando a liberação dos créditos acontece, as opiniões bloqueadas são liberadas de acordo com a ordem de chegada, desconsiderando as campanhas nas quais pertencem ou qualquer aleatoriedade.

Como consultar quantos créditos disponíveis eu possuo?

Para isso, acione o menu de usuário, no canto superior direito, no cabeçalho da Tracksale,  e em seguida acione o item de menu Organização:

Depois, clique em Financeiro no menu de navegação lateral:

Resolvendo problemas

O que acontece quando um disparo de SMS não é realizado com o status "Erro ao enviar" na lista de clientes de um lote de disparo?

Neste caso, nós devolvemos automaticamente os créditos para a organização. Se você acredita que os créditos não foram devolvidos, pode entrar em contato conosco pelo e-mail help@tracksale.co para pedir uma análise.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de Customer Specialists pelo chat da plataforma, e-mail suporte@tracksale.co ou pelo telefone: (31) 3058-0300.

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