O Service Level Agreement ou em português Acordo de Nível de Serviço é a especificação, em termos mensuráveis e claros, de todos os serviços que os clientes podem esperar da Tracksale. 

Garantimos os seguintes níveis de serviço:

Tempos de atendimento

Tempo de resposta médio via chat online (entre 9h e 19h): 5 minutos.

Tempo de resposta médio via email (entre 9h e 19h): 60 minutos

Uptime da plataforma Tracksale (tempo online do servidor): 99,5% do tempo

Uptime da plataforma Tracksale (tempo online do servidor): 99,5% do tempo.

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Suporte solução de contorno/definitiva

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Indicadores para acompanhamento do cumprimento do atendimento 

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Fluxos operacionais

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Portal

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Canal de atendimento

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Telefones para contato

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