O Service Level Agreement ou em português Acordo de Nível de Serviço é a especificação, em termos mensuráveis e claros, de todos os serviços que os clientes podem esperar da Tracksale.
Garantimos os seguintes níveis de serviço:
Tempos de atendimento
Tempo de resposta médio via chat online (entre 9h e 19h): 5 minutos.
Tempo de resposta médio via email (entre 9h e 19h): 60 minutos
Uptime da plataforma Tracksale (tempo online do servidor): 99,5% do tempo
Uptime da plataforma Tracksale (tempo online do servidor): 99,5% do tempo.
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Suporte solução de contorno/definitiva
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Indicadores para acompanhamento do cumprimento do atendimento
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Fluxos operacionais
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Portal
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Canal de atendimento
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Telefones para contato
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