Melhores práticas

Descubra se você e sua empresa estão seguindo as melhores práticas envolvendo Customer Experience, incluindo NPS, reminder, categorização e fechamento do Loop.

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24 artigos nesta coleção
Escrito por Bárbara Ferreira e Igor Murta

Como a configuração da Regra de Noventena afeta a exibição de widgets?

Neste artigo, você entenderá como as configurações da Regra de Noventena da campanha e "Abrir o widget" afetam a abertura do widget
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Escrito por Bárbara Ferreira
Atualizado há mais de uma semana

Dicas de como realizar a tratativa com os clientes - Fechamento do Loop

A tratativa ou Fechamento do Loop é uma das ações mais importantes dentro da metodologia do NPS. Saiba como aplicar.
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Incentivando seus clientes a deixarem um review no TripAdvisor

Neste artigo, você descobrirá como adicionar o botão do TripAdvisor no Social Booster e levar seus clientes à página de avaliação no site
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Devo deixar o comentário aberto como obrigatório?

Além da pergunta na escala de 0 a 10, o NPS ainda conta com uma pergunta aberta pedindo ao cliente que justifique sua nota.
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Por que não é possível remover a referência à Tracksale no rodapé de uma pesquisa?

Neste artigo, você entenderá por que mantemos a marca da Tracksale no rodapé das pesquisas e como isso ajuda a torná-las mais confiáveis
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Melhores práticas para escrever a pergunta de NPS para campanhas de SMS

Neste artigo, você vai descobrir algumas dicas de como escrever uma mensagem de SMS melhor :)
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Por que não é possível enviar um segundo reminder?

Entenda as implicações de impactar o cliente mais de duas vezes, e quais alternativas existem para melhorar a taxa de resposta
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Devo explicar a metodologia do NPS aos meus clientes?

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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Perfis de Clientes

Entenda a diferença de clientes detratores, neutros e promotores
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Zonas de NPS

A Tracksale desenvolveu faixas de NPS, com o objetivo de ajudar seus clientes a compreender melhor onde se encontram no mercado
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Por quê Categorizar?

Qual a importância de categorizar as opiniões?
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Qual a diferença entre o Autopilot e o Text Match?

Dentro de nossa ferramenta temos duas funcionalidades chamadas Autopilot e Text Match. O ideal é que você utilize as duas em conjunto
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Melhores Práticas para realizar o Fechamento do Loop

O Fechamento do Loop é uma das ações mais importantesde se fazer na hora de aumentar o seu NPS e oferecer uma boa experiência ao cliente
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

O que é Churn e como evitá-lo

Como a taxa de cancelamento de clientes pode influenciar o seu negócio
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Benchmarking

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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Vantagens e Desvantagens de utilizar as Justificativas

As Justificativas podem ser usadas como um complemento da sua pergunta do NPS e elas têm suas vantagens e desvantagens
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Como medir o clima organizacional da minha empresa com o eNPS?

Saiba como funciona o Employee Net Promoter Score, a métrica utilizada para monitorar a experiência e o clima organizacional na sua empresa
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Devo restringir a coleta de opiniões de clientes?

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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Ordem e Cores na Pesquisa de Satisfação

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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Melhores padrões de email para alta entregabilidade e alta taxa de resposta

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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Dicas para aumentar a taxa de resposta

Sua taxa de resposta está baixa? Saiba o que pode ser feito para melhorar
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Como Priorizar o Fechamento do Loop

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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

O que é Regra da Noventena?

Saiba mais sobre a funcionalidade que evita que o cliente seja impactado várias vezes dentro de um período muito curto
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Melhores práticas para montar seu questionário de pesquisa NPS

Saiba que: quanto mais perguntas, menos respostas!
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana