Para que possamos realizar uma boa pesquisa de satisfação com os clientes existem algumas práticas que levam ao sucesso e evitam que o cliente se sinta frustrado ou incomodado com a pesquisa. Afinal, não queremos que a pesquisa se torne um atrito na relação com um cliente. 

Uma dessas praticas é evitar a fadiga de pesquisa. Isto é: evitar que o mesmo cliente seja impactado duas ou mais vezes dentro de um período muito curto.  Sendo assim, na Tracksale é uma funcionalidade que se chama Regra da Noventena já pré estabelecida no sistema de forma automática para não impactar o cliente por um período de 90 dias.

Esse período de 90 dias é um período sugerido a partir de diversas pesquisas realizadas e da percepção do cliente, que mostram que a maioria de clientes não muda a sua opinião sobre a empresa em um período inferior a 3 meses.

Porém, vale lembrar que isso é uma dica nossa para melhor utilização da plataforma, caso você queira ativar essa regra para um período diferente, terá total liberdade na plataforma para definir o período que achar melhor.

Dentro de nossa plataforma a regra da noventena pode ser ativada individualmente para cada campanha, isso quer dizer que se um dos clientes inseridos para receber a pesquisa, dentro daquela campanha, já tiver sido impactado por outra pesquisa, em qualquer campanha, a pesquisa não vai ser disparada.

Antes de ativar a Regra da Noventena em suas campanhas, é importante que você entenda como uma campanha com Regra da Noventena ativada pode afetar os disparos de outras campanhas.

Como ativar a Regra da Noventena na minha campanha para disparos de e-mail e SMS?

Para ativar a Regra da Noventena em uma campanha a ser disparada por e-mail ou SMS, você deve ir na tela de edição da pesquisa e na aba Configuração, acessando Configurações avançadas e ativar o botão Ativar intervalo entre pesquisas?

Como configurar a Regra da Noventena na minha campanha para widgets?

  1. Faça login com seu e-mail e senha na Tracksale;
  2. No menu de usuário, localizado no cabeçalho, no canto superior direito, acesse o item de menu Apps e, na barra lateral de navegação, acesse o item de menu Meus Apps;
  3. Procure o widget que você começou a configurar e utilize o botão de Editar, representado por um ícone de lápis, no lado direito da listagem;

Após fazer as configurações você deve ir em Abrir o widget novamente, escolhendo assim quantos dias você quer a pesquisa abra após o usuário ter fechado ela pela última vez.

Para entender a relação dessa regra de abertura do widget com a Regra da Noventena, consulte o artigo Como a configuração da Regra de Noventena e a regra "Abrir widget novamente" afetam a exibição de widgets?

O que acontece quando eu já fiz um disparo de e-mail ou SMS na mesma campanha, ou se o usuário já respondeu o widget antes?

A Tracksale sempre verifica quando ocorreu último disparo de e-mail ou SMS, e também há quanto tempo aconteceu a última resposta do widget. Se houve alguma interação recente e a regra da noventena estiver ativada, o widget não será exibido.

Para isso, a exibição do widget é controlada por tecnologias que envolvem o uso de JavaScript e também os cookies (informações que ficam armazenadas no computador do cliente e ajudam a identificar qual foi a última resposta a um widget, por exemplo).

É possível desativar a Regra da Noventena para uma campanha?

Sim. A qualquer momento você pode desativar a Regra da Noventena na tela de Configuração da Campanha. Porém, ela só será aplicada a partir dos próximos disparos.

A Regra da Noventena se aplica para pesquisas anônimas?

Sim. Mesmo que você não consiga ver as informações dos clientes para os quais algum disparo já foi feito, a Regra da Noventena é respeitada em campanhas anônimas.

A propósito, um dos exemplos mais comuns de uso de pesquisas anônimas são as pesquisas de clima organizacional com eNPS. Você pode conhecer mais sobre o eNPS neste artigo.

Tem alguma dúvida sobre a Regra da Noventena ou quer dar um feedback sobre esse artigo?

Converse com a gente no chat ou envie um e-mail para help@tracksale.co.
Será um prazer conversar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)

Encontrou sua resposta?