Este se artigo aplica aos contextos de quando seu cliente:

  • Visualiza o corpo de e-mail de uma pesquisa;
  • Acessa o link de resposta via e-mail, SMS com link, link direto;
  • Visualiza a tela de agradecimento após uma pesquisa com os canais acima;
  • Visualiza um widget de pesquisa nos modelos box, barra, modal e iframe;
  • Visualiza uma pesquisa em um app Android configurada via SDK.

Por que não é possível remover a marca ou citação à Tracksale no rodapé da pesquisa?

Uma das boas práticas para realização de uma pesquisa é que ela seja realizada por uma empresa terceirizada, para não gerar enviesamento da resposta do cliente ou algum tipo intervenção nos números por parte da empresa que realizou a pesquisa. Isso garante transparência, independência e segurança aos dados.

A Tracksale mantém sua identificação em suas pesquisas para trazer ao cliente respondente a percepção de que a pesquisa é gerenciada por outra empresa. Além do motivo acima, faz parte da estratégia do nosso branding para que as pessoas conhecam nossa marca e a reconheçam como referência em Customer Experience.

Para saber mais sobre as melhores práticas de Customer Experience e NPS, conheça os artigos do blog Satisfação de Clientes:

Tem alguma dúvida ou feedback sobre as pesquisas Tracksale?

Conte pra gente no chat ou envie um e-mail para help@tracksale.co. Atualmente, nosso time pode atender em espanhol, inglês e português.

Será um prazer falar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)

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