A Justificativa é uma funcionalidade da pergunta do NPS, em que a empresa pode pedir para o seu cliente justificar o motivo dele ter feito aquela avaliação, oferecendo a ele opções que possam tê-lo levado a dar aquela nota. 

Essa funcionalidade tem suas vantagens e desvantagens. 

As vantagens são: poder realmente avaliar de uma maneira mais geral, o porquê o seu cliente ter dado aquela nota, separando em campos em que você acredita que se enquadram nessas possíveis opiniões. Para assim a sua empresa continuar fazendo o que está agradando e deixar de fazer o que não está bom. Dessa maneira, o cliente vai poder cada vez mais ter uma melhor experiência. 

A desvantagens são: o fato de fazer com que a opinião do cliente seja limitada, já que você irá fornecer as justificativas para ele, e elas podem ou não ser adequadas a que o cliente se refere. Isto pode implicar em um menor detalhamento da sua opinião.

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