O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica muito poderosa, porque traz informações sobre lealdade e satisfação de clientes. Porém, há certos momentos em que métricas como CES (Customer Effort Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score) e FCR (First Call Resolution) têm se tornado complementos adequados ao NPS.

Atualmente, o NPS é a métrica "carro-chefe" da Tracksale. Porém, sua marca pode trabalhar correlacionando-a com outros inputs, incluindo informações econômicas, de data, local e - por que não? - outras métricas.

Siglas como CES, CSAT e FCR estão sendo mais procuradas a cada dia que passa e, o uso correlacionado dessas métricas, é o que chamamos de multimétricas.

A Tracksale dá suporte a outras métricas além do NPS/eNPS?

Atualmente, não oferecemos suporte oficial a elas em nossa plataforma, mas estamos nos preparando para isso. Porém, não há uma previsão de entrega deste recurso.

Como a Tracksale pretende dar suporte a outras métricas?

Entre abril e junho de 2017, nosso time de Produto & UX começou o processo de design de multimétricas. Durante esta época, houve um processo de Design Sprint para aprimorar a funcionalidade, e continuamos pesquisando a respeito.

Atualmente, o time de Engenharia está analisando todas as mudanças necessárias, pois o recurso de multimétricas envolve importantes mudanças arquiteturais em nossa plataforma, incluindo banco de dados, interface de usuário e mensageria. 

Enquanto isso...

Você pode conhecer mais sobre estas diferentes métricas no blog Satisfação de Clientes, referência brasileira sobre NPS e outras métricas de Customer Experience:

Tem alguma dúvida sobre multimétricas ou quer dar um feedback sobre esse artigo?

Conte pra gente no chat ou envie um e-mail para help@tracksale.co. Será um prazer conversar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)

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