Existem alguns motivos pelos quais não incluímos perguntas adicionais:

  1. O sudo de campos de formulário no corpo do e-mail é uma prática rara, porque alguns clientes de e-mail podem não dar suporte a campos de formulário, e as opções de validação são limitadas;
  2. Ainda que fosse tecnicamente viável, se permitíssemos pesquisas com mais de uma pergunta no corpo e-mail, isso poderia incentivar a criação de pesquisas com 4 ou mais respostas, o que vai contra as boas práticas de Customer Experience que a Tracksale acredita e difunde;
  3. O outro motivo é que, ao colocar uma pergunta só no e-mail e fazer com que o cliente clique na escala, conseguimos direcioná-lo a uma pesquisa mais completa em uma página da web.

Vou conseguir resultados suficientes com uma pergunta só?

Sim. A pergunta de NPS, de acordo com diversos artigos que já escrevemos anteriormente, apesar de simples, é suficiente na maioria das situações para captar o momento de verdade do cliente. Há uma leitura que pode te orientar:

Recentemente, lançamos o eBook 8 regras para medir corretamente o NPS, que explica como, com apenas uma pergunta, é possível identificar e analisar se seus clientes são leais e promover transformações nas suas experiências.

Existem outras empresas que fazem isso?

Fizemos uma comparação com a Binds e a QuestManager, e elas também não oferecem mais perguntas no corpo do e-mail. Porém, se for essencial para sua empresa realizar pesquisas com mais de uma pergunta no corpo de e-mail...

... você pode tentar utilizar o Google Forms para criar esta pesquisa. Porém, você não terá todos os benefícios de um produto de gestão da Experiência de Cliente, incluindo fechamento de Loop e os relatórios que nós oferecemos 😉

Para saber mais, leia o seguinte post:
Quais são as diferenças entre Pesquisa Online e Customer Experience?

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Conte pra gente no chat ou envie um e-mail para help@tracksale.co.
Será um prazer conversar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)

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