Passo-a-passo

Mais de 100 (!) tutoriais para você aproveitar todo o poder da Tracksale

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111 artigos nesta coleção
Escrito por Igor Murta e Bárbara Ferreira

Como editar a logo da minha empresa na tela de pesquisa?

Veja como colocar ou editar a logo da sua empresa na tela da pesquisa que será acessada pelos seus clientes
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Como editar o template de email de uma campanha?

Veja como editar o email de pesquisa que será enviado aos seus clientes
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Como arquivar uma campanha?

Mas atenção! Pois isso não pode ser revertido.
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Como exportar o Relatório de Opiniões?

Veja como exportar as opiniões dos seus clientes
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Como inserir notas internas em uma opinião?

Aprenda como inserir comentários internos dentro de uma opinião
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Como configurar pesquisas para clientes atendidos em ouvidorias de instituições Financeiras?

Com esse artigo, você irá conseguir configurar uma pesquisa através da Tracksale atendendo a circular nº 3.880 e nº 3.881 do Banco Central
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O que são e como criar milestones

Neste artigo você entenderá o que são milestones, sua importância, quando e como utilizá-los.
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Como editar a mensagem de "pesquisa expirada" de uma pesquisa NPS?

Neste artigo você vai aprender como customizar a mensagem exibida aos clientes que tentarem responder uma pesquisa expirada
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Como exportar as opiniões dos meus clientes para uma planilha CSV?

Neste artigo, você aprenderá a exportar opiniões dos clientes que responderam a uma pesquisa para uma planilha CSV
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O que é o e-mail alternativo de um cliente e como consigo cadastrá-lo na Tracksale?

Neste artigo, você entenderá como armazenamos o e-mail alternativo de um cliente, e qual a relação disso com o Data Booster.
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Como acompanhar o disparo de pesquisas por e-mail?

Neste artigo, você descobrirá como interpretar os dados de status dos disparos de pesquisas via e-mail
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Lista de bloqueio: como evitar que suas pesquisas sejam enviadas para certos números de telefone e e-mail

Neste artigo, você descobrirá como cadastrar uma lista de telefones ou e-mails de clientes/funcionários que não querem receber pesquisas.
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Como exportar o relatório de categorias?

E também as subcategorias!
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Como alterar meu e-mail utilizado para login?

É possível alterar o endereço de em-mail utilizado para fazer o login na plataforma
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O que é e como funciona o Relatório de Fatores-Chave?

Neste artigo, você vai conhecer um relatório que pode ajudar sua empresa a definir prioridades e planejar mudanças de acordo com o seu NPS.
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Como realizar a inserção manual de respostas em uma campanha?

Neste artigo, você aprenderá a carregar dados de respostas em uma planilha para uma campanha da sua organização, através da Inserção Manual
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Como configurar a tela de agradecimento?

Você pode personalizar a tela exibida ao cliente após dada a resposta
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Como importar minha lista de clientes utilizando o formato CSV?

Neste passo-a-passo, você vai entender por que é melhor importar sua base de clientes em CSV e como converter suas planilhas para o formato.
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Como realizar a tratativa com o cliente utilizando o fechamento do Loop?

Neste artigo, você descobrirá como responder seus clientes em relação a reclamações, sugestões e elogios usando a Tracksale
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Verificando o status de cada cliente em um disparo de campanhas

Pelo "relatório de disparos" é possível verificar o status individual de cada cliente pertencente àquele lote
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Pergunta de NPS extra: como visualizar as respostas?

Saiba como acessar as respostas através da tela "relatórios"
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Como configurar o Reminder?

Aprenda a configurar o lembrete automático de pesquisa para os clientes que ainda não responderam
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Relatório de envio de e-mail

Saiba como é possível analisar quais foram os emails disparados, respondidos e não-enviados para seus clientes
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Como alterar as campanhas às quais um usuário tem acesso?

É possível restringir o acesso às campanhas para usuários com permissão abaixo de 'Administrador'. Saiba como fazer isso
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Como posso ver as perguntas que compõem uma campanha?

Veja como é fácil visualizar o texto de cada uma
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Como utilizar imagens e variáveis/tags no corpo do e-mail?

Neste artigo, você aprenderá como inserir imagens e valores de tags - que chamamos de variáveis - no corpo do e-mail.
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Sincronizando deadlines com sua agenda

Instruções de como sincronizar deadline com a sua agenda, para poder te ajudar a visualizar e organizar melhor seus prazos
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Relatório de Distribuição de Notas

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Relatório de Distribuição Percentual

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Como remover uma pergunta do meu questionário?

Você pode remover perguntas extras do seu questionário sem perder as respostas já coletadas.
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Relatório de Variação do NPS

Relatório utilizado para comparar o NPS de dois períodos.
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Relatórios Periódicos Tracksale

Veja como receber os resumos diários, semanais e mensais.
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Organizando Prazos para Tratar Opiniões de Clientes

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Margem de erro

Descubra como o relatório de Margem de erro ajuda você e sua empresa e obter o resultado mais próximo da realidade
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Relatório Net Promoter Score

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Como desativar ou reativar um usuário?

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Como alterar a assinatura do e-mail de pesquisa?

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Medalhas Tracksale

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Como gerar um relatório com o NPS de Grupos de Campanha?

Neste artigo, você descobrirá como gerar um relatório com o NPS de Grupos de Campanhas e o porquê de não utilizarmos a média para cálculo
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Como configurar o remetente do e-mail utilizado no disparo das pesquisas?

É possível personalizar o endereço do e-mail 'De:' das pesquisas enviadas por e-mail.
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Como alterar a data de validade de um disparo agendado?

Você criou um disparo mas se esqueceu de definir uma data de validade? Veja como defini-la!
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Pergunta de Review: como utilizá-la e como ver os resultados?

Na pergunta de Review, o cliente pode fazer sua avaliação com base em uma escala de 1 a 5 estrelas
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Como utilizar o recurso Linha do Tempo (Timeline) e o Raio-x Social?

Neste artigo, você vai descobrir como utilizar a Linha do Tempo (Timeline), acessado através do relatório de Opiniões
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Como solicitar a alteração ou exclusão (arquivamento) de uma opinião?

Neste artigo, você entenderá nossos critérios de alteração de nota de opinião e exclusão (que costumamos chamar de arquivamento).
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Como funciona o Deadline?

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Quais são as perguntas disponíveis na plataforma?

Através da nossa plataforma, você pode realizar 4 tipos de perguntas diferentes: NPS, review, única escolha e a pergunta aberta
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Como enviar um e-mail de teste?

Aprenda como enviar um e-mail de teste e conferir como seus clientes o receberão
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Como criar um template de e-mail para ser utilizado no 'Conversas'?

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Como alterar a ordem das campanhas na tela inicial?

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Como duplicar uma campanha?

Neste artigo, você descobrirá como criar uma nova campanha inspirada nas configurações de uma campanha que já existe.
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Templates de Email - Autopilot

Como configurar o template do seu email utilizando o Autopilot
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Delegar responsáveis - como funciona?

Delegar responsáveis pelas opiniões
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Tracksale Autopilot

Gerenciamento de opiniões através de ações automáticas.
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Como funcionam os Seguidores?

É possível que uma opinião tenha além de seus responsáveis pessoas que sejam seus seguidores.
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Como inserir uma indicação da nota escolhida pelo cliente na tela da pesquisa?

É possível inserir uma indicação visual da nota escolhida pelo cliente nas pesquisas por e-mail. Veja como fazê-lo!
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Como criar uma nova campanha a ser disparada por SMS?

Saiba como criar uma campanha para enviar pesquisas aos seus clientes através de SMS
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Mudança de cor da Escala do NPS

Através da plataforma podemos ter a escala da pergunta do NPS em dois estilos de cores diferentes
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Opção de Opt-out do email de pesquisa

O cliente que recebe a pesquisa tem a opção de escolher não receber mais emails com a pesquisa da sua marca. Isso melhora a experiência :)
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Permissões de Usuários

É permitido que a sua conta tenha vários níveis de permissão de usuários, podendo escolher até mesmo a qual campanha cada um terá acesso
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Ações em Massa

Ações em massa é uma ferramenta que auxilia na automatização de ações a serem realizadas nas opiniões coletadas.
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Como editar uma campanha já existente?

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Como alterar permissões de usuários

A plataforma possui diversos níveis de permissão. Saiba como alterá-los.
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Personalização das imagens e cores da plataforma

Você pode colocar o logo e as cores da sua empresa na plataforma.
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Módulos da tela de agradecimento do Email

Após o cliente responder a pesquisa via email ele é direcionado para uma tela de agradecimento. Módulos são as possibilidades dessa tela
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Menu lateral - Relatórios

Nesse menu você terá acesso ao relatório de Net Promoter Score, juntamente com as perguntas extras e relatórios específicos
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Cruzamento de tags nos relatórios

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Relatório de Tags

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Perguntas de Única Escolha - como utilizá-las e como acessar os resultados?

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Categorização Automática

Aprenda como categorizar automaticamente por meio das regras de Text Match, dentro do Autopilot
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Sales Booster

O Sales Booster é uma excelente ferramenta para divulgar novos produtos, funcionalidades, filiais e promoções da sua empresa
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Como utilizar o Social Booster para ajudar promotores a promoverem sua marca nas redes sociais?

Neste artigo, você descobrirá como incentivar promotores a promoverem sua marca em redes como Facebook, Twitter, LinkedIn, TripAdvisor e G+
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Nuvem de palavras: como interpretar?

A nuvem de plalavras é um dos relatórios que permite você identificar quais as palavras mais faladas nos comentários dos seus clientes
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Como usar uma variável na comunicação da pesquisa

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Relatório de Conversão - como funciona?

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Como e porque devo configurar o status das minhas opiniões?

Saiba para que servem os status das opiniões e como utilizá-los da melhor forma
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Pergunta aberta: como visualizar as respostas?

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Categorias - Como utilizá-las?

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Como receber resumos (digests) diários, semanais e/ou mensais de NPS e opiniões?

Neste artigo, você descobrirá o que são os resumos (digests) de NPS e como configurá-los para você e/ou os usuários da Tracksale.
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Como estimular a recompra através do Bônus Booster?

Neste artigo, você descobrirá como usar o Bônus Booster para oferecer bonificações aos clientes que responderem a sua pesquisa
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O que são campanhas?

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Priorização de Opiniões

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Delegar opiniões automaticamente

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Quando posso excluir ou alterar a opinião de um cliente? E como faço isso?

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Como preparar sua planilha do Microsoft Excel para importação via integração por e-mail ou FTP

Neste artigo, você saberá como preparar sua planilha do Excel para ser processada pelo nosso mecanismo de integração
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Grupos de Campanhas

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Como realizar um disparo através da nossa plataforma?

Saiba como realizar um disparo de pesquisa dentro da Tracksale
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Links diretos: saiba como obter um link para envio de pesquisa

Neste artigo, você descobrirá que é possível impactar seu cliente sem precisar utilizar os disparos de e-mail, SMS ou widget.
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Como utilizar o Conversas Tracksale

A funcionalidade Conversas pode ser utilizada para fechar o loop com um cliente sem que a opinião seja delegada a um usuário
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Como funcionam os reminders?

O reminder é um lembrete que será enviado a todos que não responderam a pesquisa, para lembra-los de responder
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Como receber resumos diários/semanais/mensais sobre NPS?

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O que são as tags? Como criar e usar tags em minha pesquisa?

Neste artigo, você descobrirá como criar e configurar tags em uma campanha para armazenar detalhes sobre o público que você está impactando.
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Como criar um novo usuário na plataforma?

Esse artigo vai te ajudar a entender melhor como é a criação de novos usuários pela nossa plataforma, mas se atente ao qual o seu plano
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Como definir uma data de validade para os disparos de pesquisas?

Neste artigo, você aprenderá como definir uma data de validade para uma pesquisa, de forma que ela seja encerrada na data estabelecida.
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Como utilizar os Fluxos de Campanha para impactar clientes em diferentes canais de comunicação?

Neste artigo, você descobrirá como funciona o Fluxo de Campanha e qual é a sua relação com noventena, agendamento e fim da pesquisa
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Tags Geográficas e Mapa Tracksale

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Relatório de Conversão

Quer saber quais clientes mudaram de perfil após uma segunda pesquisa de satisfação? Neste artigo, apresentamos nosso relatório de conversão
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Como é calculada a Taxa de Conversão?

Veja como é calculada a Taxa de Conversão, presente no relatório de Conversão.
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Como mudar uma opinião de campanha?

É possível mudar uma opinião respondida de campanha. Aprenda como fazer
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Perguntas com justificativas

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Como criar uma nova campanha a ser disparada por e-mail?

Saiba como criar uma campanha para enviar pesquisas aos seus usuários através do e-mail
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Campanhas e Grupos de Campanhas

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Relatório de Opiniões

Veja aqui os detalhes a respeito do Relatório de Opiniões
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Data Booster

Aprenda como funciona o módulo de pesquisa Data Booster, uma ferramenta para que seus clientes atualizem os dados aos responder sua pesquisa
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Configuração do tempo mínimo para início da pesquisa via Widget

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Tracksale Live

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Menu lateral - Métricas

Nesse menu, você terá acesso a métricas das duas campanhas, como por exemplo, taxa de abertura do e-mail e widget
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Menu lateral - Insights

Nesse menu você terá acesso a algumas ferramentas que podem te ajudar a entender melhor sobre os resultados das suas pesquisas de satisfação
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Menu lateral - Lotes de Disparos

Nesse menu, você poderá visualizar como está o status dos disparos e reminders já realizados e agendados na plataforma
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Menu lateral - Botão Status

Nesse menu você terá acesso ao relatório de como estão os status de todas as suas opiniões.
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Trocar Senha na Tracksale

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Como utilizar o Conversas para fechar o Loop com o cliente

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