Para complementar a utilização das Categorias, há uma funcionalidade na plataforma da Tracksale chamada Text Match, que faz parte da ferramenta Autopilot. Seu objetivo é categorizar automaticamente as opiniões de acordo com palavras chaves definidas por você. 

Para configurá-lo, siga os passos abaixo.
1 - Acesse 'Autopilot' a partir do menu de Insights e depois clique em 'Criar Categorizações ou Priorizações Automáticas - Autopilot':

2 - Em seguida clique em '+ Novo Autopilot' para criar uma nova regra: 

3 - Nome:

O primeiro passo é definir o nome do Autopilot. O nome não será exibido aos seus clientes, ele serve apenas para identificar a regra dentre as demais. O nome normalmente indica a qual Categoria aquele Autopilot está vinculado. 

4 - Text Match:

Na sessão 'Regras' você deverá indicar para quais campanhas a regra será válida. E logo em seguida, você deverá definir as palavras chaves que definirão em qual categoria as opiniões deverão ser inseridas. O sistema identifica palavras até 95% semelhantes à palavra definida por você, por isso não há necessidade de diferenciar entre letras minúsculas e maiúsculas, bem como acentuação e erros ortográficos. Existe também a possibilidade de definir expressões-chave. Para isso, basta colocar as palavras entre aspas duplas ("por exemplo").
E logo em seguida, em 'Notas', você pode definir para quais perfis de clientes a regra será válida (detratores, neutros, promotores ou todos eles). 

5 - Categorização

Na sessão 'Ações' você deve definir à qual categoria essa regra estará vinculada. Ou seja, em qual categoria deverão ser inseridas as opiniões que contiverem as palavras-chave definidas no passo 4.

Em 'Priorizar' você pode definir uma prioridade padrão para as opiniões que se enquadrarem nas regras definidas previamente.

Em 'Delegar Usuário' você pode definir um usuário padrão para ser o responsável pelas opiniões identificadas por essa regra. 

Em 'Enviar Email' você pode definir se deseja enviar um e-mail automaticamente para os clientes cujas opiniões passarem pelas regras. 

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