Ao disparar uma campanha você pode escolher qual o tipo de canal você quer enviar a pesquisa de satisfação para o seu cliente. Esse artigo vai te ajudar a entender melhor como criar uma nova campanha, a ser disparada por e-mail. 

Para isso você deve  clicar no botão '+ Nova Campanha' na tela inicial:

Assim você será direcionado a tela de criação de campanha, tendo como primeiro passo a seleção do canal de coleta, como indicado na imagem a seguir. Sob cada opção, você encontrará uma breve explicação sobre aquele canal. Dentro dessa explicação você também vai conhecer as taxas de resposta que cada canal vai proporcionar. É importante lembrar que essa taxa pode variar dependendo do seu mercado e das práticas de envio das pesquisas.

Para selecionar um canal, basta clicar sobre ele. Lembrando que não é possível escolher, para uma mesma campanha, as pesquisas via e-mail e SMS.

Configuração

Após o canal de coleta selecionado, você irá realizar as configurações da sua campanha, selecionando no menu 'Configurações', em que você irá definir o nome da campanha e ajustar as configurações avançadas, como regra da noventena, deadlines e delegar comentários.

Para ir para o próximo passo, você pode ir seguindo pelo menu lateral ou escolher a opção avançar ao final de cada edição. 

Perguntas

Nesta sessão, você poderá escolher quais e quantas perguntas serão utilizadas. Para selecionar as perguntas, basta arrastá-las do banco de perguntas (esquerda) para a lista de perguntas (direita). Mas fique ligado na dica do Hugo: quanto mais perguntas, menos respostas. Ou seja, quanto mais perguntas utilizadas, menos atraente a pesquisa se torna para o cliente! 

E lembre-se sempre que a pergunta de NPS não pode ser excluída do seu questionário.

Para editar a pergunta, basta clicar no ‘pequeno lápis’, na frente da pergunta. Uma nova tela será aberta, na qual é possível editar o título, o texto da pergunta e texto do comentário, dentre outros campos.

E-mail

Aqui é possível editar todas as configurações do e-mail, criando templates tanto para o e-mail quanto para o reminder. Caso você queira usar um template já existente em outra campanha, basta selecionar a opção 'Importar template existente'. E, é claro, configurar o envio dos reminders!

Módulos

A sessão de ‘Módulos’ está disponível apenas para campanhas por e-mail. Nela você consegue ativar e desativar módulos e editá-los. Para realizar essa ação é só clicar no botão ‘sim ou não’. Já para editar um módulo, basta clicar no ‘lápis’, na frente do módulo de sua escolha.

Os módulos possíveis são:

Bônus Booster, Social Booster, Sales Booster e Data Booster. Você pode entender melhor a função de cada um em clicando no link específico de cada módulo. 

A edição da mensagem de agradecimento você consegue fazer através da opção "Agradecimento"
 

Tags

As tags são informações extras que podem ser adicionadas para que você saiba um pouco mais sobre o seu cliente, como por exemplo, cidade, gênero e idade. Para criar uma tag nova, é só digitar o nome dela no campo e, em seguida, clicar no ‘+’. E caso queira, é possível realizar também a importação de tags já existentes em outra campanha

Vale lembrar que as tags devem estar na mesma ordem que suas colunas no arquivo utilizado para o disparo dos clientes.

Permissões de Usuários

Aqui você poderá selecionar quais usuários da plataforma terão acesso àquela campanha. É possível marcar todos ou selecionar apenas alguns, de acordo com a permissão.

Autopilot

E por fim, você pode configurar o seu Autopilot, que irá automatizar ações a serem realizadas para a categorização das opiniões dessa campanha, juntamente com o email que será enviado ao seu cliente após ele responder a sua pesquisa.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de Sucesso do cliente pelo chat da plataforma, e-mail suporte@tracksale.co ou pelo telefone: (31) 3058-0300

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