Os status são utilizados para indicar como está o andamento da tratativa realizada por você aos clientes que responderam a pesquisa de satisfação da empresa. A ideia é indicar se aquele caso (opinião) já foi resolvido, mostrando se o cliente ao fim ficou satisfeito ou não e se ainda há algo pendente. 

Para editar ou criar novos status, você deve ir no menu lateral, na funcionalidade 'Status', selecionando a 'chave de fenda' a esquerda da tela, como indicado abaixo: 

Você vai ser direcionado para a página como na imagem a seguir, tendo a opção de editar os status que já estão criados pela própria plataforma, ou criar novos de acordo com a sua demanda. 

Para editar você deverá selecionar o 'lápis', podendo assim agora modificar o nome e a cor do seu status, lembrando que ao fim você deverá clicar novamente no 'check' que estará na coluna 'ações', assim sua edição será salva:

Nas colunas referentes a Detratores, Neutros e Promotores, você pode deixar pré definido qual será o padrão do status. Como por exemplo na imagem a baixo, sempre que chegar uma opinião de Neutros ou Promotores, o status será sempre 'Sem Status'. Mas caso chegue um Detrator, automaticamente o status será 'Pendente Empresa': 

Naquela onde vemos 'Resolvido', significa que deixando selecionado sempre que você mudar o status de uma opinião para 'Resolvido Insatisfeito' ou 'Resolvido Satisfeito', a pessoa responsável pela opinião não receberá mais alerta sobre Deadlines, daquela opinião. 

Após tudo isso finalizado, como posso alterar o status de uma opinião?

Primeiramente, você deverá estar na tela de 'Opiniões', e ir para a coluna 'Status'. Assim, caso queira alterar o status de uma opinião você pode clicar no status da opinião escolhida e selecionar qual será o novo status para aquela opinião: 

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