Como exportar as opiniões em uma planilha CSV?

Após fazer login na Tracksale, no menu de navegação esquerdo, acesse o item Opiniões. Ele é o terceiro item do menu, e tem o ícone de um balão.

Após acessar o relatório de Opiniões, no rodapé, você encontrará o botão Exportar relatório. Você pode utilizá-lo para gerar um relatório com as opiniões presentes no relatório.

Ao fazer isso, o botão Exportar relatório terá o rótulo alterado para Processando último pedido, e será exibido um ícone de carregamento. Assim, basta aguardar para que a geração do relatório seja finalizada. 

Assim que o relatório for gerado, será aberto um drop-down com a listagem do relatório gerado. Como o relatório acabou de ser gerado, é possível ler o rótulo novo logo após a data e a hora de geração do relatório.

Ao selecionar o item do dropdown, seu navegador começará o download de um arquivo que contém o nome da organização. Neste arquivo, há diversos dados da opinião, incluindo tags.

Dúvidas e problemas comuns de exportação de opiniões

Consigo exportar opiniões de acordo com os filtros estabelecidos?

Sim. A exportação respeita os filtros de campanha e período, bem com todos os outros filtros presentes no painel, como Tipo de Canal de Coleta, Notas (é possível exportar, por exemplo, apenas opiniões de detratores).

Um usuário pode exportar informações de campanhas nas quais não possui acesso?

Não. Nós fazemos verificações de segurança antes da exportação, para evitar que um usuário que não possui acesso a uma campanha consiga ver estas informações ao realizar a exportação.

Além disso, apenas o próprio usuário consegue ter acesso aos relatórios nos quais solicitou a exportação. Esse limite existe para garantir o controle de privacidade em relação a dados sensíveis de clientes e suas opiniões.

O que acontece se eu sair da tela de Opiniões antes da geração do relatório ser finalizada?

Se você sair da tela de Opiniões após solicitar a exportação do relatório, é possível que o pedido continue sendo processado em segundo plano. Porém, o ideal é não sair do relatório até o processamento acabar.

Se, mesmo assim, você sair da tela de Opiniões e depois voltar, pode utilizar o botão Visualizar últimos relatórios e verificar se o relatório está lá. Ele receberá o rótulo novo, logo depois da data e hora da sua geração:

Por que, ao clicar em "Visualizar últimos relatórios", nada aparece?

Provavelmente, é porque nenhum relatório foi gerado ainda. Porém, se você solicitou um relatório e, mesmo depois de muito tempo, ele não apareceu, por favor, entre em contato com a gente pelo chat ou por help@tracksale.co.

Por que as exportações estão demorando muito, não acontecem, ou recebi um erro 500 ou 502 ao tentar exportar uma planilha?

Se você tiver uma base de opiniões muito grande, é possível que você receba uma mensagem informando que o limite máximo de exportação foi excedido, ou que o botão de Exportar relatório seja alterado para Processando último pedido e permaneça assim durante muito tempo.

Em algumas situações, é possível que você receba uma mensagem de erro 500 ou "502 Bad Gateway". Neste caso, entre em contato com a gente pelo chat ou por help@tracksale.co.

Quanto tempo demora para a planilha CSV de opiniões ser gerada?

Depende das campanhas escolhidas, da quantidade de opiniões, do período selecionado e de quantas opiniões pertencem aos lotes de disparo do período.

Opiniões com muitas tags e opiniões provenientes de widgets costumam levar mais tempo para serem exibidas e exportadas no Relatório de Opiniões.

Há determinados clientes, por exemplo, que não conseguem exportar sua base com mais de 3 meses de opiniões, e outros, até mesmo 3 dias de opiniões, dada a grande quantidade de dados.

O que fazer se as exportações de opiniões estiverem demorando muito?

  1. Tente ocultar as colunas relativas a tags que não sejam essenciais;
  2. Tente realizar a exportação dessas informações em horários de pouca utilização de outras pessoas da sua organização;
  3. Tente exportar as opiniões em períodos menores (por exemplo, 1 dia de cada vez, 2 dias por vez, uma semana por vez);
  4. Tente realizar a exportação segmentada por campanha.

Há desvantagens nas duas últimas opções: você precisaria reunir as várias planilhas CSV geradas, o que é trabalhoso. Além disso, muitas exportações consecutivas podem sobrecarregar nossa fila de pedidos de exportação. Recomendamos um intervalo mínimo de 40 minutos entre cada exportação.

Neste caso, para exportações de grandes quantidades de dados, entre em contato conosco pelo chat ou por help@tracksale.co.

Por que não consigo exportar as opiniões em XLS ou XLSX (Excel)?

O formato padrão de troca de dados na Tracksale é o CSV (Comma Separated Values), que garante mais rapidez na hora da importação e exportação, e evita problemas de processamento inerentes as planilhas do Excel.

Tem alguma dúvida ou feedback sobre este artigo ou sobre como funciona a exportação de opiniões de clientes?

Conte pra gente no chat ou envie um e-mail para help@tracksale.co. Atualmente, nosso time pode atender em espanhol, inglês e português.

Será um prazer falar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)

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