Existem hoje na Tracksale duas situações em que sua empresa tem a permissão de solicitar a exclusão ou alteração de uma opinião de um cliente:

  1. Quando a opinião foi coletada na campanha errada ou com alguma tag errada e a mesma já foi relocada na campanha correta, com as informações corretas. Nesse caso cabe ao usuário solicitante a inserção da opinião na campanha correta/com a tag correta (veja no link a seguir como inserir manualmente uma opinião: Como inserir manualmente uma opinião?). Depois que a inserção manual tiver sido feita, entre em contato com a equipe da Tracksale para solicitar o arquivamento da opinião antiga. 
  2. Quando a opinião foi coletada por SMS e o respondente da pesquisa digitou números errados ou que não fazem sentido à pergunta feita ou até mesmo quando apenas comentam algo, sem dar a nota, e o sistema lê e interpreta uma nota equivocadamente.                                                                                                 Nesse caso, somente alteramos nota caso o comentário do cliente deixe de forma clara qual é a real nota. Não sendo feita alteração caso tenha um contato posterior com o cliente.

Em ambos os casos você deverá entrar em contato com a equipe da Tracksale para que o caso seja analisado. O contato deverá ser feito pelo e-mail sucesso@tracksale.co ou diretamente pelo chat na plataforma. Lembre-se de informar o ID da opinião a ser analisada. 

Para entender exatamente como solicitar a alteração ou exclusão de uma opinião, por favor consulte o link a seguir:
Como solicitar a alteração de uma nota?

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