No nosso menu lateral, você pode ter acesso ao relatório de Distribuição Percentual.


Ao clicar nesta opção, serão mostradas as informações gerais sobre a quantidade total de opiniões coletadas, opiniões coletadas por perfil de cliente, bem como o NPS referente ao período desejado.

Neste tipo de relatório você pode analisar de maneira comparativa, o percentual diário, semanal e mensal de cada perfil de cliente em um determinado período através de um gráfico. Para alterar a visualização do gráfico, basta clicar no botão verde acima do gráfico.

Vale ressaltar que no caso da visualização semanal e mensal, será considerado todo o período de dias para análise. A exibição semanal considera semanas completas, de domingo à sábado. Por exemplo, se o período selecionado for 05/05/16 (quinta-feira) a 20/06/16 (segunda-feira), serão exibidos os dados referentes de 01/05 (domingo) a 25/06 (sábado). Já na exibição mensal, será considerado o mês completo. Por exemplo, se o período selecionado por de 05/05/2016 a 20/06/2016 , serão considerados os dados referentes aos meses de maio e junho inteiros, de 01/05 até 30/06. 

Esse tipo de relatório é muito importante para quem deseja avaliar o desempenho dos seus perfis de clientes e a identificação de causa-raíz do problema. Caso o percentual de clientes promotores tenha um valor mais baixo que a média em um dia específico, a partir deste gráfico você pode analisar qual a data esta baixa ocorreu e posteriormente, o que pode ter acontecido para que os seus clientes não estivessem satisfeitos com a sua empresa naquele dia. O mesmo vale ao contrário, caso haja um alto percentual de promotores acima da média em um determinado período, você pode avaliar o que sua empresa teve de sucesso para que pudesse oferecer uma boa experiência ao seu cliente. 

Encontrou sua resposta?