Quando você acessa a tela de disparos de uma campanha através do menu lateral esquerdo, há uma lista abaixo do gráfico que contém uma lista de todos os disparos realizados com seus respectivos dados, como: quantidade adicionada, contatos válidos, inválidos, não disparados, etc.
Ao final dessa lista (é necessário que arraste o cursor para a direita), você verá a coluna de ações, onde é possível visualizar as opiniões coletadas por um determinado lote de disparos, visualizar os clientes presentes em um lote de disparo e excluir um lote de disparos

Ao clicar na lupa (visualizar clientes), você será redirecionado para uma página onde terá acesso ao status de envio da pesquisa, bem como situação da resposta do seu cliente:

Na coluna "status" é possível avaliar quais foram os clientes que receberam a pesquisa de e-mail e quais tiveram erros ao enviar. Seja pela regra da noventena ou pelo unsubscribed (cliente desmarcou a opção de receber mais e-mails da sua empresa). Nestes casos, o sistema não enviou o e-mail para seu cliente

O status "e-mail não entregue" é diferente do status "não enviado". na primeira situação, a pesquisa foi enviada para seu cliente, porém ela não foi recebida na caixa de e-mail. É incerto saber a causa do não recebimento, mas algumas das possíveis razões seriam: inexistência do e-mail, lotação da caixa de e-mail do cliente, algum problema durante do fluxo de envio da pesquisa ou bloqueio de recebimento de e-mails fora do domínio da empresa, como é o caso de e-mails corporativos.

Já na coluna "resposta", é possível verificar quais clientes responderam a pesquisa e quais ainda estão pendentes. 

Caso tenha mais alguma dúvida, fale com o nosso time de Sucesso do Cliente! 

Encontrou sua resposta?