Acessando a tela de Opiniões

 

A tela de opiniões pode ser acessada de três maneiras diferentes dentro de nossa plataforma, a primeira delas é a partir do botão de rápido acesso no menu lateral:


Esse acesso permite que você veja as opiniões, de todas as campanhas você tem a permissão para visualiza (Através desse botão você não consegue acessar as colunas de responsável e deadline)

A segunda maneira acessa somente as opiniões de uma campanha, diretamente da página inicial você pode clicar no botão roxo, localizado dentro de cada campanha:



A terceira opção seria através da tela de Relatórios, e também acessa as opiniões separadamente de cada campanha:

Tanto a segunda opção quanto a terceira permitem a visualização quanto a alteração dos responsáveis e deadlines.

 

Funcionalidades da Tela de Opiniões

Dentro da tela de opiniões nós temos as seguintes funcionalidades:

  • Nota e Comentário do cliente
  • Tags (Informações sobre esse cliente e sua compra)
  • Informações das redes Sociais desse Cliente
  • Interesses do cliente
  • Linha do Tempo do cliente (interações passadas com a sua empresa)
  • Responsável pelo fechamento do Loop
  • Deadline para que o cliente seja contatado e sua pendência resolvida
  • Categorias que se encaixam no comentário do cliente
  • Status do Fechamento do Loop
  • Conversas (envio de email diretamente para o cliente)
  • Histórico de ações relacionadas a essa opinião

 

Nota e Comentário:

Respondem as duas perguntas padrão do NPS - quantitativa e qualitativa.

 

Tags:

Informações adicionais do cliente, podem ser agrupadas para gerar relatórios de NPS por região, por tipo de cliente, por produto, etc:

Você podem criar quantas Tags precisarem e podem colocar as informações mais relevantes sobre o seu negócio. Essa tags são criadas na tela de edição da campanha.

 

Informações das redes sociais, interesses e linha do tempo do cliente:

São informações importantes quando for realizar o fechamento do loop. Conhecer bem o seu cliente e suas interações com a sua empresa antes de iniciar a comunicação, pode ser o fator determinando na hora de converter um cliente detrator ou acionar um cliente promotor.

 

Responsável pelo fechamento do Loop e Deadline:

O responsável vai receber um email com as informações do cliente indicando que ele deve entrar em contato e solucionar o caso do cliente. O deadline indica a data limite para que essa tratativa seja realizada, caso não tenha sido o administrador vai receber uma notificação sobre o não cumprimento do prazo definido.

 

Categorias:

As categorias são baseadas nos comentários dos clientes, existem duas maneiras de se categorizar uma opinião de cliente. Você pode manualmente selecionar quais categorias quer relacionar com aquele comentário ou pode usar nossa ferramenta de categorização automática, o Text Match. É possível utilizar categorias mãe e categorias filhas, dando ainda mais profundidade aos resultados.

Para editar as categorias acesse o menu da Organização e então Ferramentas. É possível a criação de quantas categorias e sub-categorias forem necessárias e interessantes para a sua empresa.

 

Status:

O Status indica o andamento da tratativa com o cliente, você pode marcar opções como “Contato Realizado”, “Cliente Resolvido e Satisfeito”, etc.

Você também pode gerenciar os Status no menu Organização e Ferramentas. Também é possível criar quantos forem necessários para a sua empresa.

 

Conversas e Histórico:

O Conversas é uma ferramenta de troca de email com o cliente, diretamente dentro da plataforma.

O Notas internas permite que a sua equipe troque mensagens internas para deixar todos por dentro do andamento da tratativa e do contato posterior com o cliente.

O Histórico mostra as todas as informações e ações relativas aquela opinião do cliente.




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