O cliente da minha empresa precisa de um login e senha para responder às pesquisas?

Não, pois a exigência de um login e senha poderia adicionar um passo a mais para o cliente fornecer feedback, o que iria diminuir seu engajamento.

Por isso, as pesquisas da Tracksale funcionam da seguinte forma:

  1. Você fornece as informações sobre os clientes para realizar a pesquisa;
  2. Nós realizamos o envio da pesquisa pelo canal que você escolher;
  3. Você consegue acompanhar as respostas pelo nosso software.

Dependendo do canal escolhido para realizar a pesquisa, a forma do cliente responder pode mudar

Se a pesquisa da Tracksale chegar ao e-mail do cliente, basta que ele clique em uma nota, na escala de notas de 0 a 10. Ao fazer isso, será aberta uma nova aba ou janela, onde o cliente pode visualizar a nota e deixar comentários.

Se a pesquisa chegar por SMS, basta que o cliente responda à mensagem. Sua empresa também pode enviar um pequeno link na mensagem de SMS. Se o cliente optar por clicar no link, será aberta uma tela com a pesquisa completa.

Quais campos a Tracksale solicita para identificar o cliente?

É importante que você possua pelo menos o Nome da pessoa (mesmo se você fizer parte de uma empresa B2B, é importante ter essa informação) e o E-mail e/ou Telefone da pessoa (dependendo do canal que você está utilizando.

Se sua empresa atende a outras empresas (B2B), é interessante que você possua as informações sobre o Cargo e, obviamente, o Nome da empresa. Essas informações provavelmente serão armazenadas como tags conosco.

A Tracksale recomenda outros campos além destes?

Sim. A nossa sugestão vai depender do segmento onde você atua. Se você ainda não é cliente Tracksale, pode entrar em contato com nosso time de Vendas pelo e-mail sales@tracksale.co e conversar melhor sobre isso.

Se você trabalha numa empresa que já utiliza a Tracksale, mas ainda não conhece nosso software, pode entrar em contato com nossa equipe de Sucesso de Cliente pelo e-mail sucesso@tracksale.co e pedir orientações.

Devo dar um prazo para responder à minha pesquisa?

Depende do tipo de pesquisa que você está fazendo. Nós temos diversos clientes, de diversos segmentos, que capturam o momento do cliente em diversas situações diferentes. Não existe uma resposta pronta para isso.

Assim, nossa recomendação é que, ao criar uma nova pesquisa e tiver essa dúvida, você nos consulte para obter a orientação mais adequada.

Caso eu decida colocar um prazo para a pesquisa, devo informar ao cliente?

Depende da situação. Porém, a maioria das empresas não informa um prazo para responder à pesquisa, mas apenas quanto tempo o cliente levará para responder.

É possível medir o desempenho da pesquisa?

Sim. Temos diversas métricas, que incluem a taxa de respostas (quantas pessoas responderam à pesquisa com pelo menos uma nota/quantas pessoas receberam a pesquisa) e a taxa de comentários (quantas pessoas deixaram um comentário).

Porém, há diversas outras métricas úteis. É possível saber, por exemplo, quantos % de clientes passaram a dar notas melhores depois de um tempo, mantiveram ou diminuíram a nota, além de vários outros relatórios avançados.

Há alguma forma de visualizar essas métricas em gráficos?

Sim. Temos diversos relatórios com gráficos, que incluem o de Evolução, que mostra como a lealdade e a satisfação dos clientes evolui como o tempo, o de NPS, que exibe a frequência de cada nota, bem como outros relatórios avançados.

Minha empresa recebe algum alerta quando há uma resposta?

Depende. Você pode configurar sua conta para receber relatórios diários, semanais e mensais com as últimas opiniões coletadas. Se você utilizar nosso aplicativo para Android, pode receber diariamente um resumo de quantas opiniões foram coletadas.

Porém, melhor que isso, você pode acessar nossa plataforma web e nosso aplicativo para visualizar, uma-por-uma, as opiniões que chegam. Nós recomendamos que você acesse a plataforma com frequência para acompanhar as respostas.

Tem mais alguma dúvida ou feedback sobre estas informações?

Conte pra gente no chat ou envie um e-mail para help@tracksale.co.
Será um prazer conversar com você =)

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