Resolvendo problemas

Aqui você encontrará artigos que irão te ajudar a diagnosticar possíveis problemas com a Tracksale

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32 artigos nesta coleção
Escrito por Igor Murta e Bárbara Ferreira

Por que meu Fluxo de Campanha não foi disparado?

Veja possíveis motivos que possam indicar o por quê do seu Fluxo de Campanha não ter sido disparado.
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Como limpar os cookies do navegador de internet

Entenda nesse simples tutorial como limpar os cookies do seu navegador
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Status dos disparos de SMS

Os disparos de SMS possuem alguns status específicos. Veja como visualizá-los e o que cada um significa.
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Recebi uma nota de uma pesquisa NPS que não condiz com o que o cliente escreveu. É possível alterar a nota?

Neste artigo, você entenderá como lidamos com situações nas quais o comentário do cliente parece incompatível com a nota dada.
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

O app da Tracksale parou de funcionar em meu smartphone. O que fazer?

Este artigo contém um passo-a-passo que pode te ajudar a diagnosticar problemas com o app da Tracksale para Android e iOS
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Como diagnosticar problemas com requisições de disparo até a API da Tracksale?

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Escrito por Bárbara Ferreira
Atualizado há mais de uma semana

Como diagnosticar problemas de resolução de nome ao se conectar à API (incluindo versão 1.0)

Neste artigo, você saberá mais sobre o erro de resolução de nome e descobrir quais ações podem ser realizadas para evitar este problema
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Como prevenir erros de conexão ou operação ao utilizar o servidor de integração via SFTP da Tracksale?

Neste artigo, você descobrirá como preparar a rede da sua empresa para aceitar conexões ao SFTP da Tracksale e diagnosticar erros
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Como diagnosticar problemas de entregabilidade para domínios específicos

Neste artigo, você saberá quais domínios de terceiros podem ter problemas ao receber e-mails da Tracksale por bloqueio dos próprios serviços
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Não consigo ver a imagem na pesquisa de NPS, no cabeçalho da Tracksale e/ou o banner do módulo Sales Booster

Este artigo ajuda a diagnosticar problemas na exibição do logotipo da sua organização no cabeçalho e nas pesquisas NPS
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Por que recebo a mensagem "clientes inválidos" ou "duplicados" ao importar e-mails de clientes para realizar o disparo?

Descubra como e-mails repetidos, uso incorreto de pontos, hífens e travessões e domínios como gmail.com.br podem levar a mensagens de erro.
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Por que encontrei "tags iguais" em colunas diferentes?

Em que situação e porque posso ter nome de Tag "duplicado" dentro da Tela de Opiniões
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

É possível limitar a quantidade de disparos das minhas campanhas?

Neste artigo, você vai entender por que não limitamos a quantidade de disparos em campanhas e como sua empresa pode fazer isso usando a API
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Como cancelar um disparo agendado ou excluir as opiniões de um disparo?

Neste artigo, você aprenderá a excluir um lote de disparo, e descobrirá como a exclusão de um disparo afeta o reminder e as opiniões.
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Escrito por Bárbara Ferreira
Atualizado há mais de uma semana

Como consigo visualizar para quais e-mails enviei determinada pesquisa?

Neste artigo, você saberá como utilizar o relatório de Disparos para visualizar a lista de clientes de um disparo específico
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Como verificar se as pessoas da minha organização receberam uma pesquisa anônima?

Saiba por que não permitimos a visualização dos e-mails em uma pesquisa anônima (eNPS) e veja uma alternativa para garantir as entregas
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Por que o NPS, o número de opiniões e disparos do resumo mensal (digest) podem aparecer diferentes do que visualizo na plataforma?

Neste artigo, você entenderá como o arquivamento de opiniões e inserções manuais podem gerar diferenças entre o digest e a plataforma.
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Como diagnosticar problemas ao enviar e processar a planilha CSV de disparos

CSV, Excel, codificação, formatação de datas e números de telefone. Aqui você encontrará uma checklist para realizar disparos com sucesso.
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Por que pode haver pequenas diferenças entre números de disparos e opiniões?

Neste artigo, você entenderá como os bancos de dados da Tracksale funcionam e como afetam o armazenamento de disparos e opiniões.
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Como resolver problemas de login e cookies com a Tracksale?

Este artigo ajudará você a diagnosticar problemas com login na Tracksale, incluindo problemas com cookies e senha inválida.
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Como saber quais clientes não responderam a uma pesquisa de e-mail?

Neste artigo, você aprenderá como saber quais clientes de um lote de disparo específico não responderam à pesquisa de e-mail
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana

Como saber se há e-mails inválidos e não entregues em um lote de disparo?

Descubra quantos e-mails foram dados como inválidos ou duplicados em um lote de disparo, além de quais hard bounces e soft bounces ocorreram
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Escrito por Igor Murta
Atualizado há mais de uma semana