Ainda não conhece a Regra da Noventena? Comece sua leitura pelo artigo O que é a Regra da Noventena. É interessante que você a conheça antes de continuar a leitura.

Como a Regra da Noventena pode afetar outras campanhas?

Imagine que você configurou duas campanhas:

  • Uma chamada "Ponto de venda" (com ou sem noventena);
  • A outra chamada "Compra on-line" (com a Regra de Noventena ativada)

Agora imagine que você realizou, há menos de 90 dias, um disparo para a campanha "Ponto de venda" incluindo um cliente específico.

Não importa se a Regra da Noventena foi ativada ou não na primeira campanha: se, agora, você realizar um disparo para a campanha "Compra on-line", que tem a Regra de Noventena ativada e, na base de disparos, você incluir este mesmo cliente, o disparo não acontecerá. 

Por que a Regra da Noventena funciona para outras campanhas?
Não seria melhor funcionar individualmente?

Entendemos que, algumas vezes, você quer entender como está a lealdade e a satisfação do cliente em momentos diferentes de sua jornada. Porém, impactá-lo duas ou mais vezes em um período de 90 dias é considerado uma má prática. Segundo estudos a opinião de um cliente não muda muito num período inferior a 3 meses.

Em situações específicas, onde você está configurando campanhas de NPS Transacional ou Relacional, você pode desativar a Regra da Noventena para as campanhas. Porém, é bom ter cautela ao realizar os disparos. Sempre recomendamos acompanhar as taxas de resposta para detectar uma possível fadiga de pesquisa.

Como saber se um cliente específico não recebeu a pesquisa
por causa da Regra da Noventena?

Importante: esta funcionalidade só está disponível para usuários com permissões de acesso ao relatório de Disparos. Veja as permissões de usuários para saber mais.

Para começar, acesse a Tracksale com seu e-mail e senha em https://tracksale.co e acesse o relatório de Disparos, disponível no menu esquerdo de navegação:

Role até a listagem dos lotes de disparo e procure o lote de disparo no qual você gostaria de verificar se houve não-disparo pela Regra da Noventena. Para facilitar, você pode utilizar o filtro de Campanhas e procurar por uma campanha específica. 

Role para a direita para visualizar melhor. Se você encontrar o lotes de disparo com a coluna "Não Disparados" com valores maiores que 0 na coluna Não Disparados, é possível que o não-disparo tenha ocorrido por causa da Regra da Noventena:

Para confirmar se o não-disparo aconteceu realmente por causa da Regra da Noventena, clique no ícone de lupa para Visualizar clientes. Ao fazer isso, você poderá confirmar, na coluna Status, se o disparo não aconteceu por esse motivo.

Tem mais alguma dúvida sobre Regra da Noventena
ou quer fornecer feedback a respeito desse artigo?

Conte pra gente no chat ou envie um e-mail para suporte@tracksale.co. Será um prazer conversar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)

Encontrou sua resposta?