Este artigo irá te ajudar se você passou por algum dos seguintes problemas:

  • Tentou entrar com o e-mail e a senha aparentemente corretos e, mesmo assim, recebeu uma mensagem de e-mail e/ou senha inválidos;
  • Se deparou com um erro 500 (Erro de Servidor);
  • Conseguiu fazer o login, mas após alguns segundos navegando pela Tracksale normalmente, a sessão expirou e teve que fazer login de novo.

O que fazer para corrigir esses problemas?

Primeiro, tente os passos básicos

  1. Verifique se você está utilizando o Google Chrome, o navegador recomendado para navegar pela plataforma web da Tracksale;
  2. Tente atualizar a página onde está e verificar se o problema continua;
  3. Tente acessar https://tracksale.co/login e fazer login novamente;
  4. Se não der certo, tente fechar seu navegador e abrir novamente;

Se ainda assim não der certo, tente recuperar sua senha

Acesse https://tracksale.co/login e utilize o link Esqueci minha senha.

E então, informe seu endereço de e-mail para receber uma mensagem para redefinir sua senha e depois utilize o botão Redefinir minha senha.

Ao fazer isso, surgirá um alerta de sucesso, informando que as instruções para redefinir sua senha foram encaminhadas ao seu e-mail.

No e-mail que você receber, utilize o link para acessar a seguinte página de redefinição de senha:

Depois de informar a Nova senha, é importante que você a confirme no campo seguinte - pois as senhas sempre devem coincidir - e depois utilize o botão Alterar senha.

Note que você encontrará alertas de sucesso ou erro de acordo com a senha informada, exibidos de acordo com as políticas de segurança de senha estabelecidas pela sua organização.

Ao informar as senhas de forma adequada e utilizar o botão Alterar senha, sua senha será alterada com sucesso, e seu login será feito novamente.

Diagnosticando problemas usando a janela anônima do Chrome

Se, ainda assim não funcionar, vamos tentar diagnosticar o problema com o login de outra forma: usando a navegação privada (ou janela anônima).

Abra o Google Chrome e utilize o botão Personalizar/controlar o navegador. Ele costuma ser representado com um ícone em formato de três pontos.

Ao fazer isso, você encontrará um menu com alguns itens. Escolha o comando Nova janela anônima.

Ao fazer isso, será aberta uma janela diferente do Google Chrome. Visualmente, ela é mais escura, e retorna informações sobre o modo de navegação anônima:

Após isso, tente fazer login em https://tracksale.co/login e verificar o seguinte:

  • Se o login deu certo no modo anônimo, talvez você precise limpar os cookies (no próximo tópico deste artigo, você descobrirá como se faz isso).
  • Se o login não deu certo mesmo no modo anônimo, recomendamos tentar alterar sua senha novamente ou entrar em contato com a gente;

Limpando os cookies do navegador

Os cookies são pequenos arquivos que o seu navegador guarda em seu computador, para garantir que você consiga navegar pela Tracksale sem precisar informar seu e-mail ou senha a todo momento.

Porém, em raras situações, alguns problemas com os cookies podem acontecer. Por isso, pode ser necessário remover estes arquivos para dar uma renovada no seu navegador. Para isso:

Acesse https://tracksale.co e, no menu do Chrome, em Mais ferramentas, escolha Ferramentas do desenvolvedor (ou Developer Tools);

Na janela que surgir, procure a aba Application na parte superior:

No painel de navegação que surgir, procure por Cookies dentro da seção Storage (Armazenamento).

Expanda o item Cookies e verifique se existe um subitem com o endereço da Tracksale, https://tracksale.co

Ao fazer isso, você terá acesso a uma lista com todas as informações guardadas dentro do cookie. (A imagem está cortada por uma questão de segurança. Removemos algumas informações para não expor as informações contidas no cookie)

Por fim, clique com o botão direito (menu de contexto) em https://tracksale.co e, no menu de que se abrirá, escolha o comando Clear

Ao fazer isso, todos os cookies armazenados serão limpos, e você poderá tentar fazer login novamente

Se, mesmo após todos esses procedimentos, nada resolver seu problema, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail help@tracksale.co para contar com a ajuda do nosso time de Customer Specialists.

Curiosidade: o que acontece quando faço login na Tracksale?

Quando você entra com seu endereço de e-mail e senha na Tracksale - o que costumamos chamar de login - é aberta uma "sessão" de navegação. Essa sessão garante que você consiga realizar suas atividades em nossa ferramenta sem precisar informar seu e-mail e senha a todo momento.

Para que o seu navegador permita isso, ele cria um arquivo em seu computador que nós chamamos de cookie. Esse cookie guarda códigos que ajudam a te identificar em nossa plataforma, além de informações como: há quanto tempo você fez login, se você respondeu a alguma pesquisa via widget inserido via JavaScrip, etc...

Tem mais alguma dúvida sobre resolução de problemas ou quer fornecer feedback a respeito desse artigo?

Conte pra gente no chat ou envie um e-mail para help@tracksale.co. Será um prazer conversar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)

Encontrou sua resposta?