Após realizar um disparo de SMS, é importante que você acompanhe se as mensagens estão sendo enviadas ou não. Para isso, é possível verificar o que chamamos de status das mensagens em um lote de disparo.

Como visualizar os status das mensagens de SMS?

Acesse nossa plataforma e, em nosso menu de navegação, o item Lotes de Disparo. Depois, clique no botão de lupa Visualizar clientes do disparo em questão: 

Assim, você poderá visualizar o status de cada mensagem: 

O que significa o status "Erro ao enviar"?

É quando um SMS pode não ser enviado pelos seguintes motivos:

  • O número pertence a um país no qual ainda não há suporte a envio de SMS. Saiba para quais países já efetuamos disparo de SMS.
  • Não foi inserido o código de área (DDD);
  • O número pode não existir;
  • A operadora de telefonia celular do cliente pode estar passando por problemas;
  • Pode ter acontecido uma falha de comunicação entre a Tracksale e o serviço de mensageria responsável pelo disparo (broker de SMS).

Importante: se estiver disparando para números do Brasil, não é necessário colocar um zero (0) antes do código de área. Se isso for feito, o número pode ser considerado inválido e o SMS pode não ser enviado. Portanto:

Não use: 011987654321 ou 5501198754321Use: 5511987654321 (incluindo o código do Brasil)

O que significa o status Enviado?

Significa que o SMS foi enviado. Porém, nem sempre é possível garantir que a mensagem foi entregue ao destinatário.

Curiosidade: quando você configura uma campanha de SMS e realiza o disparo, o cliente recebe o SMS da pesquisa através do número 29086 (a não ser que sua empresa utilize uma integração com outro broker de SMS)

O que significa o status Não Enviado?

Às vezes, podem surgir problemas na comunicação entre a empresa responsável por disparar SMS (que nós chamamos de broker) e a operadora de telefonia celular. Dependendo do problema, ele ganha um status específico:

Não enviado (falha da operadora)

Isso geralmente acontece quando o SMS não é entregue ao cliente porque a operadora de telefonia celular do cliente pode estar com problemas ou houve algum problema de comunicação entre o broker de SMS e a operadora.

Porém, se você notar que há muitos lotes com este mesmo erro, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail help@tracksale.co ou pelo chat da plataforma para relatar, e iremos investigar se existe algum padrão de erros.

Tempo de envio da operadora expirado

Isso geralmente acontece quando o SMS não é entregue ao cliente porque:

  • Seu celular está desligado;
  • Seu celular está fora da área de cobertura;
  • O número pode estar incorreto;
  • A operadora de telefonia celular do cliente pode estar com problemas.

Neste caso, é um problema que foge ao nosso alcance de resolução. Porém, estamos sempre em contato com os brokers de SMS para garantir a maior entregabilidade possível de SMS e investigar essas inconsistências.

O que significam os outros status?

Quando você visualizar outros status, os motivos podem ser os seguintes:

  • A mensagem pode atrasar para ser entregue;
  • A mensagem pode até mesmo não ser entregue;
  • A mensagem pode ter sido enviada a um número internacional que a Tracksale ainda não dá suporte. Saiba para quais países já efetuamos disparo de SMS.

Esses status podem sofrer alterações até 72 horas após o disparo.

Como evitar problemas ao enviar SMS?

Ao cadastrar o telefone na inserção manual, ou nas células das planilhas, não insira símbolos especiais. Isso pode atrapalhar o processamento do número.

Envio para números do Brasil

Lembre-se de incluir o código do Brasil (+55).

Não use: (11) 98765-4321
Use: 5511987654321

Envio para números de outros países

Verifique se o país tem suporte a envio de SMS em nosso artigo sobre SMS internacional.

Tem alguma dúvida ou feedback
sobre disparo de SMS?

Conte pra gente no chat ou envie um e-mail para help@tracksale.co 

Será um prazer conversar com você
e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)

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