Antes de começar a leitura: é importante que você conheça o conceito dos resumos (digests) diários, semanais e mensais do NPS neste artigo. Lá, você aprenderá como ativar e desativar estes resumos em sua conta Tracksale.

Este artigo é para você que configurou sua conta na Tracksale para receber um e-mail de digest mensal com resultados mensais de NPS e, ao realizar o mesmo filtro por data na plataforma web, encontra valores diferentes.

Como funciona o digest mensal?

Você deve saber que o digest mensal é sempre enviado no dia 1º do mês seguinte àquele mês de fechamento dos valores do NPS. Desse modo, o digest considera todas as opiniões que foram recebidas naquele mês, não correndo o risco de alguma opinião chegar e não ser contabilizada.

Apesar disso, arquivamentos e inserções manuais podem afetar/atualizar os números de disparos, opiniões e/ou NPS presentes na plataforma web.

É normal que o número de disparos seja frequentemente menor que o de respostas?

É totalmente normal pois, como um lote de disparo pode estar relacionado a uma ou mais opiniões, a quantidade de disparos quase sempre é menor que a quantidade de respostas.

Quando o número de disparos e/ou opiniões varia entre o e-mail de digest e o que está na plataforma

Por que há mais opiniões e/ou disparos na plataforma do que no digest?

Porque, provavelmente, foi realizada alguma Inserção Manual de opiniões após o fechamento do mês. Inserções Manuais são contadas como se fossem disparos na plataforma. Leia mais sobre inserções manuais.

Por que há menos disparos/opiniões na plataforma do que no digest?

Porque, provavelmente, foi realizado o arquivamento de alguma opinião ou lote de disparos após o fechamento do mês, o que causa a diminuição da quantidade de opiniões e, dependendo do caso, de disparos.

Leia mais sobre arquivamento de disparos e arquivamento de opiniões.
Devo considerar 

Ninguém da minha organização arquivou ou inseriu manualmente nenhuma opinião. Existe outro motivo?

Sim. Por causa das características de nossa arquitetura e nosso banco de dados, em raras ocasiões, pode haver diferenças de valores. Escrevemos um artigo mais técnico que detalha como e quando isso pode acontecer.

Tem alguma dúvida sobre números
ou quer dar um feedback sobre esse artigo?

Conte pra gente no chat ou envie um e-mail para help@tracksale.co. Será um prazer conversar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)

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