O número do telefone a ser ativado na API do WhatsApp Business representa a forma direta que seus clientes poderão utilizar para contatar sua empresa. 

Para definir o número é necessário iniciar o processo para ativá-lo no WhatsApp Business API. Este processo tem por objetivo garantir a conformidade entre o Solution Provider e o próprio WhatsApp.  

Toda empresa que desejar utilizar a API do WhatsApp deverá passar por um processo de aprovação do Facebook, ou seja, antes mesmo de iniciar o processo de ativação do número é necessário que a empresa já tenha obtido essa aprovação.

Definição do nome e número do seu contato no WhatsApp

Para a definição do número é necessário que o Solution Provider crie a WhatsApp Business Account (WABA). Essa criação só será possível após a definição do token que será utilizado para a criação da conta.  Para obter o token você pode seguir as instruções do artigo abaixo.

Como obter o token para disparos via WhatsApp no Facebook

Após a definição do token, criação e aprovação da WABA pelo parceiro, o próximo passo é a definição do nome e número do contato no WhatsApp. 

O número é aquele que será ativado para seus clientes entrarem contato com sua empresa através dele. O nome (display name) é a forma que o seu contato será externado aos usuários. Para a definição do nome é importante atentar-se para as seguintes regras:

O display name não poderá conter:

  • Todas as letras maiúsculas, exceto para acrónimos.
  • Apenas a primeira letra de cada palavra deve ser maiúscula e conjunções não devem possuir letras maiúsculas.
  • Espaços extras entre as palavras.
  • Pontuação em excesso.
  •  Emojis.Símbolos (por exemplo: ®).
  • Caracteres não alfanuméricos consecutivos.
  • Caracteres especiais (por exemplo: ^&*()_>,/?).
  • Qualquer variação da palavra “WhatsApp”.

Além disso, o display name não poderá consistir somente de:

  • Nome completo de uma pessoa.
  • Um termo genérico (por exemplo: Fashion).
  • Uma localização geográfica genérica (por exemplo: São Paulo).
  • Menos de três caracteres.

Com relação ao número é importante as seguintes considerações:

  • Se possível, escolha um número que já tenha alguma relação com a marca de sua empresa.
  • Utilize um número que quando estiver apto a receber ligações, as direcione para o time de atendimento ao cliente de sua empresa. 
  • Se o número for pré-pago, lembre-se de manter a conta em dia para que o mesmo não seja desativado e faça com que a solução do WhatsApp Business API também pare de funcionar. 

Em caso de dúvidas você pode nos contactar pelo chat ou pelos seguintes canais:
Email: suporte@tracksale.co
Telefone: (31) 3058-0303

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