Neste artigo você vai entender como funciona o processo de alteração/exclusão de opiniões e quais são os motivos válidos para que isso ocorra.
(Nosso objetivo é a menor interferência possível nas pesquisas)

Vale antecipar que as opiniões vindas de uma pesquisa de e-mail e SMS são tratadas de maneiras distintas.

EMAIL: Depende diretamente do clique do cliente na régua de notas.

SMS: Depende da nota escrita no corpo da mensagem.

SMS com link: Depende da nota registrada primeiro, independentemente de qual caminho foi seguido (link ou corpo da mensagem). 

MOTIVOS VÁLIDOS PARA EXCLUSÃO:

1- Opinião comprovadamente duplicada (as ID’s são necessárias na solicitação);

2- Opinião coletada na campanha errada;

3- Opinião de teste;

4- Opinião com tag errada.

PS: No caso de duplicatas, a primeira opinião colhida será a válida. Se as duas opiniões possuírem a mesma nota porém apenas uma delas apresentar um comentário, a opinião mantida será aquela que possui o comentário. 

MOTIVOS VÁLIDOS PARA ALTERAÇÃO:

1- Má interpretação, por parte do sistema, da mensagem (SMS).

2- A nota atribuída não condiz com a nota especificada pelo cliente em seu comentário.

EXEMPLOS:

FAQ: 

“Realizei o contato com o cliente via telefone e ele me afirmou que a nota dele foi enviada de forma errada, na verdade a nota dele é X, a opinião pode ser alterada?”

R: Não, a Tracksale não altera/exclui opiniões com tratativas por fora da plataforma, além de que o cálculo do NPS possui uma margem de erro para casos como esse.

“A cliente foi detratora e não comentou nada, porém teve um ótimo atendimento e gostou do produto, a opinião pode ser excluída?”

R: Não, a Tracksale não altera/exclui opiniões por motivos subjetivos.

“Solicitamos a exclusão/alteração de uma nota semana passada, tem como recuperar a opinião antiga?”

R: Não, alterações/exclusões são definitivas.

NOSSO PROCESSO DE ALTERAÇÃO:

Você deve enviar um e-mail para suporte@tracksale.co com o assunto "[nome da sua empresa] Excluir/alterar opinião", informando a ID e a justificativa para tal. 

E você deve também copiar algum administrador da conta no email.

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