O Reminder e o Fluxo de Campanha são utilizados para aumentar o número de opiniões, no entanto cada um funciona de forma diferente e tem suas especificidades. Vamos entender essas diferenças?

Reminder

O Reminder só pode ser utilizado em campanhas com canal de coleta email. Ele funciona  como um lembrete que é enviado para todos os clientes dentro do lote que não responderem a pesquisa dentro de um prazo de X dias, onde esses X dias é configurado na edição da campanha. 

Para ativar o Reminder em uma campanha e definir a quantidade de dias para seu envio, basta seguir o passo a passo do vídeo a seguir.


Fluxo de Campanha

O Fluxo de Campanha, diferente do Reminder, pode ser utilizado para enviar pesquisa para os clientes em mais de um momento, permitindo que o cliente seja impactado por email e SMS, ou somente por um desses canais de coleta. Como não é possível que uma campanha tenha mais de um canal de coleta, o fluxo é utilizado para campanhas que tenham o mesmo objetivo  Para que fique mais claro, vamos à alguns exemplos!

Exemplo 1: Enviar pesquisa por email e depois enviar um SMS para todos aqueles que não responderem. Neste exemplo o cliente será impactado pela pesquisa de email (e receberá o Reminder, caso houver) e após uma quantidade de dias definido no seu fluxo ele receberá o SMS. 

Exemplo 2: Enviar a pesquisa via SMS e depois enviar um novo SMS para aqueles que não responderem. 

Para criar um fluxo de campanha você pode seguir as instruções do artigo a seguir:

Como utilizar os Fluxos de Campanha para impactar clientes em diferentes canais de comunicação?

Comparativo: Reminder X Fluxo de Campanha

Aqui temos um comparativo que vai ajudar a entender melhor qual a diferença entre eles e os impactos na taxa de resposta e email.

O impacto na taxa de resposta e no número de disparos podem ser observados na representação a seguir onde em cada exemplo houve a mesma quantidade de resposta coletada:

Reminder: 


Fluxo de Campanha:

Caso tenha ficado qualquer dúvida com relação ao funcionamento do Reminder e do Fluxo de Campanha, estamos à disposição pelos seguintes canais:

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